품질 좋은 PC를 합리적인 가격에 제안합니다.

20년 업력 기반의 견고한 파트너쉽과 우수한 제조 역량의 아싸컴입니다.

2024년, 새롭게 정비된 아싸컴에서

새로운 이커머스의 흐름을 만들어낼 인재들을 모십니다.

🎯 주요업무

아싸컴의 CS 담당자는 이런 일(방향성)을 합니다.

• B2C 및 B2B 고객 주문, 배송,A/S 관련 상담 및 접수
• 다양한 고객 응대 채널을 통한 고객과의 소통 및 일관된 고객 경험 제공
• 상담 결과에 따른 후속 전산 처리 및 서류 작성
• CS 채널별 VoC 검토 후 고객경험 개선안 도출 및 유관부서와 협업

🥸 채용담당자가 보는 아싸컴 CS 담당자의 좋은 점, 어려운 점

좋은점

• 별도의 CX Manager(하기 업무 진행)가 있어 보다 전문적으로 집중하여 고객 응대가 가능함
• 고객 리텐션 향상을 목표로 서비스 운영 프로세스 효율화
• 내부정책문서, 대고객 상담 가이드라인 등 아싸컴 자산 축적 및 관리
• 고객 리뷰와 댓글을 모니터링하고 고객의 피드백을 반영
• 취소/교환/반품 등의 고객 경험 프로세스에 대응하고 개선
• 고객센터 전반에 채널톡 도입한 상태로, 가장 좋은 소프트웨어를 통해 고객 응대가 가능하며 대부분의 내용들은 자동화&문서화가 되어 있음
• 채널톡 채팅, 채널톡 미트(전화) 모두 사용 중
• 채널톡 미트(음성 미트, 영상 미트) 추후 도입 예정
• 채널톡 기능 활용한 헬프센터 도입 예정
• 제조업과 이커머스 두 가지 산업을 동시에 경험할 수 있음
• 연매출 300-500억대 기업의 대고객 경험의 개선을 직접 제안할 수 있음

어려운 점

• 다양한 신사업 및 온라인 판매 특성으로 인한 변동성 있는 고객 주문과 관리를 체계적으로 하는 것이 어려울 수 있음
• 2024년도는 기존의 아싸컴 브랜딩을 '가장 저렴한'에서 '가장 합리적인'으로 변경하는 과정임. 이에 다양한 부서와 협업하며 대고객 정책 및 업무 가이드라인이 변경 및 개선중으로 다소 어려움이 있을 수 있음
• 조립PC 업계 자체가 새롭게 배울게 많음. 넓기도하고 깊기도 함

🎯 아싸컴 비즈니스 툴

회사 전반

• Slack (회사 업무 대시보드 및 메신저)
• 자사몰 어드민
• 그룹웨어(HR(연차사용 및 관리)및 비용 결재)
• Flex (인사관리 및 업무평가 체계)
• 채널톡 (고객 응대 채널)

🎯 자격요건

신입/경력 지원 기준

[신입] 유관 학과 출신 또는 관련 자격을 증명할 수 있는 수상/ 활동 이력

[경력] 2년 이상의 CS/CX/고객 서비스 경력 보유자 또는 이와 유사한 경험

필수 요건

• 고객과의 채팅 및 전화를 통한 원활한 커뮤니케이션 능력 및 문제 해결 능력을 보유하신 분
• 고객을 중심으로 생각하고 업무를 수행하시는 분
• 논리적으로 생각하고 자신의 논리를 다른 사람에게 잘 전달할 수 있는 분
• 전문가의 언어와 고객의 언어, 둘의 차이를 이해하고 적절하게 활용할 수 있는 분
• 고객 경험 개선에 대한 강한 의지를 가진 분
• 팀으로 일한다는 의미를 잘 이해하고 있고, 동료 간 커뮤니케이션이 원활하신 분

우대 요건

• 이커머스 관련 CS 직무 경험이 있으신 분
• 제조업 및 고관여 상품을 다루는 기업에서 근무한 경험이 있으신 분
• VOC 데이터 분석을 통한 서비스 개선 경험이 있으신 분
• 고객 인터뷰를 통해 유의미한 메시지를 도출해 본 경험이 있으신 분
• PC 및 하드웨어에 대한 지식과 관심이 많으신 분
• PC 조립 및 자가 유지보수가 가능하신 분

🎯 근무 조건

채용 형태

• 3개월 수습 이후 정규직 채용 여부 결정
• 신입의 경우 수습 기간 간 급여 90%, 경력직의 경우 수습 기간 급여 100%
• 수습 기간 간 1on1 및 동료 리뷰를 통한 정규직 채용 여부 결정
• 수습 결과에 따라, 상호 동의하에 수습 기간이 1-3개월 연장될 수 있음.
• 4대 보험 가입

급여

• 이력, 경력에 따라 사내 Pay Band(연봉테이블)에 따른 연봉 협의.
• 이전 직장에서의 직전 연봉을 고려하여 최종 연봉을 결정.

근무 장소

• 서울 용산구 청파로 40, 2층 (한강로3가, 삼구빌딩) *2025년 경 서울 중심부로 이전 예정

근무일

• 월~금 주 5일

소속

• Fulfillment Group > CX 부 > C/S 팀

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채용 공고를 읽어주셔서 감사합니다.

동료로 만나 뵙기를 기다리고 있겠습니다.

감사합니다.

최종 공고 수정일 2024년 10월 2일